Qu'est-ce qui fait la particularité de Pharmaprix? On pourrait la décrire par le jumelage de soins pharmaceutiques sans pareils et d'une expérience en magasin qui est à la fois agréable et avantageuse pour le consommateur.

Tous nos magasins sont la propriété de pharmaciens. Ces «pharmaciens-propriétaires» deviennent une partie intégrante de leur milieu et développent une bonne compréhension des besoins des gens de leur communauté. Ce ne sont pas là des notions qui s'apprennent sur les bancs d'une école de commerce ou dans un séminaire de formation, mais bien à force d'échanges avec la clientèle et de contacts directs avec le milieu, ce qui explique pourquoi nos magasins ne sont pas tous identiques. De fait, grâce au concept du franchisé, chaque magasin présente des caractéristiques spécifiques à sa communauté.

Avec une philosophie d’entreprise qui repose sur l’expertise professionnelle et le service personnalisé, Pharmaprix répond aux besoins des Québécois en matière de santé depuis plus de 30 ans. Ce qui n’était jadis qu’une seule pharmacie de détail à Toronto est devenue une entreprise qui compte maintenant plus de 836 magasins d’un océan à l’autre. Ce faisant, elle s’est inscrite dans le quotidien de tous les groupes d'âge. Toutefois, nos réussites ne nous ont pas fait oublier les principes qui nous habitaient à l’origine. Nous avons toujours cette conviction que la satisfaction personnelle de chacun de nos clients est à la base de notre succès, qui ne peut être assuré que par l’engagement indéfectible de nos gens qui sont conscients que la réussite se construit un client à la fois.

À nos débuts, il y a maintenant plus de 30 ans, nous étions une pharmacie de type familial. Aujourd’hui, le même esprit demeure sauf que la famille s’est considérablement agrandie. Même si nous ne portons pas tous le nom Koffler, nous adhérons quand même tous aux principes Koffler de confiance, de loyauté et d’engagement communautaire. Il ne faut donc pas s’étonner que bon nombre de familles québécoises se reconnaissent dans ces valeurs et choisissent Pharmaprix.

C'est en 1962 que le pharmacien Murray Koffler trouvait le concept qui allait transformer radicalement le secteur des pharmacies de détail. Il a songé qu'il était possible de mettre sur pied un regroupement de pharmacies d'envergure nationale sans sacrifier le service personnalisé offert par le pharmacien dans sa communauté. En effet, ce dernier connaît bien sa clientèle et doit entretenir des liens étroits avec elle pour mieux la servir.

M. Koffler était convaincu que la présence d'un «pharmacien-propriétaire» dans chacun des magasins créerait un sentiment de fierté et de responsabilité jumelé à un esprit communautaire propre aux magasins Pharmaprix. Cette formule établirait du même coup la renommée d'une marque de commerce qui deviendrait synonyme de service et de valeur exceptionnels.

Le temps lui a donné raison. Trente ans plus tard, la vision de Murray Koffler continue de porter fruit et avec des ventes annuelles de 4 milliards de dollars, elle rehausse les normes d'excellence dans le secteur de la pharmacie de détail au Québec et dans le reste du pays.